作者：胡嘉琪諮商心理博士
先生所在的州立大學不斷在鼓勵（或直白的說，是強迫）理工科系發展遠距教學，因為從學校高層管理者的角度來看，一個教授可以在校本部教學，所有分校的學生只要觀看即時轉播或錄影，也可以收一樣貴的學費，省下大筆在分校雇用老師的人事費用，簡直是美好的商業模式啊！
但其實，過去這些年，我自己從不同科系老師分享（抱怨）的經驗來看，很多學生並無法從遠距教學中獲得必須的學習。有一定比率的大學生上幾週就會退修（還可以把一部分的學費拿回來，不是全額喔），然後，有一定比率的大學生連錢都不在乎，反正就不見了，但這些遠距離追蹤學生的壓力，被轉嫁到教師身上（變成教師評比的一部分），讓部分美國大學教師苦不堪言。
推動 AI 與遠距教學的人們，常會充滿熱情的說，當人類社會把重複無聊的工作讓電腦來做，這樣人們就可以發揮創造力！只是，現實層面卻不一定是這樣發展的。
除了上述的遠距課程之外，在美國許多老年人跟我抱怨，他們懷念以前打電話可以直接跟顧客服務員講話，可以問候彼此，可以聊聊彼此現在在哪？順便開開玩笑，然後，問題通常能獲得解決。但現在，這些老年人聽到電腦語音就感到很無助（我這種移民也一樣，加上之前有很多年電腦常聽不懂我的英文）。
是誰有權力定義 “顧客服務” 以及 “大學課程” 是簡單無聊可重複可被取代的工作，可以被 AI 還有錄影轉播取代呢？
在這樣定義之前，決策者真的理解這些工作的內容嗎？！
Job analysis （工作分析），在工業工程與企業管理中，是指針對一個工作職位，了解這項工作的內涵，包括這項工作的環境，接觸的人事物，工作者需要的技能，工作者在整個組織流程中扮演的角色，工作的產出（ outcome） 結果。可是，
當人性與關係連結的價值不被真正理解，工作分析時，就會遺漏掉這些隱形的工作內容！
大家都知道哈利波特跟鄧不利多吧？
就某個角度而言，哈利波特從來沒有修過鄧不利多的課！但，就另一個角度而言，在七年的時間長度裡，鄧不利多不斷用各種身教言教的方式，來擔任哈利波特的導師 / 師父。
沒錯，一位老師有價值的地方之一，就在於他可以認識這位學生一段時間，可能是從第一年到第二年，或是從上學期到下學期，甚至，更久～
於是，這位老師可以在學生成功的時候，真心地稱讚說，啊，記得去年的你還在跌跌撞撞，今年的你就成功了呢！中間你經歷過什麼呢？
或者，這位老師可以在學生失敗的時候，淡定的說，我記得去年你也曾經因為某個失敗而難過，後來你是怎麼克服困難的呢？
甚至，一位瞭解學生，也了解學生所面對逆境挑戰的老師，就像是鄧不利多，知道自己無法替代哈利波特去面對最終挑戰，但鄧不利多用六年的時間給哈利波特默默的支持、背後的讚許、冒險犯錯成長的空間，以及，最後也給了願意相信哈利波特而而賭上一把的真心。
而小說與電影沒有詳細寫出來的，但真正帶過班級的老師們都懂得就是，鄧不利多以及其他老師們，也一定用了類似的方式來教育其他學生，他們才有辦法在最後關頭連結成一個團隊，共同面對屬於他們的命運挑戰。
例如，在前幾年不斷被嘲笑的纳威·隆巴顿，在最後關頭卻成為在大家以為哈利波特已經死了之後，依然有勇氣拔出寶劍斬殺大蛇的勇士。或者，最有自學能力的妙麗，自己看書就可以超修，但越是這樣的孩子與青少年，越需要有成年人的陪伴，才能長出智慧（這個部分，下次再補一篇）。
老師的隱形價值就在於，真正看見一個學生身而為人的潛力與特質，而這需要 “足夠的時間” 與 “各種互動的機會”。
當課程變成錄影帶，老師變成可被輕易取代的零件，學生成長最需要的被看見、被理解、被接納、被挑戰，也就消失了！
那我們是希望學校訓練出克隆人嗎？（註：克隆人是星際大戰中的帝國士兵，每個人都長得一樣，不需要有自己，只有編號）
同樣的，顧客服務這項工作，不只是查產品資訊，紀錄問題。
真正好的顧客服務是企業組織中串連不同碎片的隱形線！
要能夠串連不同碎片，需要長時間在第一線工作累積的系統知識，以及，在互動當下探索問題多重面向的對話能力。
在華人創傷知情的臉書粉絲頁上面，回答私訊問題的其實是兩個人：胡嘉琪以及胡美齡老師。
為什麼我們不請年輕學生或請臉書 AI 來回答就好呢？
因為目前只有我們兩個才有辦法連結這麼多年的實務經驗，快速判斷問問題的人在哪種狀態？提出的請求背後可能有什麼樣的狀況？或缺乏什麼樣的理解？
例如，有人會說我們單位希望初階中階進階，兩週或一個月內辦完，這時候，我們就會進一步探詢，請問這是因為背後有長官的要求？經費的限制？還是，你們好重視創傷知情，所以，這樣的請求來自於，好希望單位同仁可以快速學完所有內容？還是說，你們機構最近發生什麼了呢？可以多說說嗎？那這些狀況，你們需要的是工作坊？還是連續性的個案督導？你們要不要先討論一下呢？
於是，我們沒有辦法請臉書 AI 說：“請填寫表單，我們就會找老師”。這樣的行動在目前這個階段，可能不是最佳解法。
因為，越了解創傷知情，就越知道，即便是看來單純對 “身心容納之窗” 的了解與體會，都需要學習者浸泡在自身體驗與臨床觀察中，至少幾個月，才有辦法一步步把理論跟實務慢慢連結起來。
再怎麼重要的知識，如果被快速學習的需求，擠壓堆疊成毒性壓力，就會讓學習者失去身心容納之窗。
而創傷知情當中最重要的是了解， “關係連結” 與 “身心調節” 是 “大腦理性思考” 的出發點，這不只是理論，更需要親身體驗。
最後想撈叨一句，我沒有反對科技的進步，我不斷反覆強調的是，“科技始終來自人性”，如果我們缺乏對人性的了解，我們運用科技設計出來的系統就會反過來打壓人性的進化。
我也剛看到，在武漢肺炎的危機管理中，遠距科技在中國被快速應用，讓民眾不需要到醫院擔心被感染，可以自己先在家裡面用手機請教醫師，再決定下一步行動。當然，這個系統是否被妥善應用，還是要回歸到人性所建立的社會組織與互動型態。
在創傷知情並深刻瞭解人性的學校裡，老師的價值得以在下面的 3R 當中展現！
ＰＳ：上面寫了一大篇遠距教學無法替代老師，那下面還可以推廣音頻課程喔？可以啊，音頻課程不能取代面對面的老師，但科技本來就可以用來輔助學習啊～
《創傷比你以為的更普遍》線上音頻課程可至下面三個平台購買：
Peace Body Mind 