作者：胡嘉琪 © 2016（原文）, 2023（修改）

據說現在大學畢業生有三分之一到一半都懂得寫電腦程式。即便不會寫電腦程式的，大概也略為熟悉怎麼用 Excel 的函數功能。

可是，我們的大腦又不是電腦，我們無法無止盡地進行比較分析已找到最佳解答與完美路徑。對大多數人來說，想到要買車，了不起就是問個兩三種品牌，想到要買衣服，可能還是走進最習慣的那家百貨公司，想到要選大學科系，還是先去問問父母跟老師。

我們的大腦是用什麼法則在下判斷跟解決問題的呢？

面對大量訊息時，人類大腦傾向於仰賴 heuristics 捷思法。也就是按照過去經驗所累積出來的快速思考途徑。

例如，刻板印象就是一種捷思法。看到金頭髮白皮膚的白人，就認定對方一定不會說中文，這是經驗法則帶來的刻板印象，但也幫助我們比較快速地選擇說英文而非中文來打招呼。

但很多時候，如果我們面對混亂複雜的大量訊息卻又需要發揮專業訓練素質時，若過度依賴刻板印象這種捷思法，可能會造成很大的問題。例如，對有色人種的負面刻板印象，可能會讓一個警察在追捕歹徒時，歹徒跑進人群多的地方，就因為只搜尋膚色深的嫌疑犯而追錯人了！

身為心理助人工作者，我們在面對個案的時候，其實也不斷運用大腦內部的捷思法在幫助我們找出下一步該做什麼。

尤其，在面對帶有創傷而身心正在失調的個案，我們眼前有大量的、複雜的、甚至充滿混亂的訊息。個案的故事可能充滿矛盾，個案的臉部表情跟情緒可能不一樣，個案覺得重要緊急的事情跟你的常理判斷可能完全相反。

這時候，身為人類的我們，自然而然會使用仰賴經驗法則而發展出來的捷思法，來快速找出如何面對眼前狀態的下一步行動方案。

過去的教育模式並無法幫助我們磨練出更準確有效的捷思法。中國古代八股文的背誦與引用，或許有校地擴充知識庫中的資訊量，但並沒有促進批判性的思考。

西方醫學的分類式思考，或許對於一開始區分現象有幫助，讓我們知道身心憂鬱的人不見得會出現思覺失調的狀況。但是，分類法卻無法幫助我們進一步觀察系統，找到能夠以一貫之的潛在道理。

創傷知情、 Mind-Body-Brain 人我調節取向創傷治療、SMART兒童青少年創傷治療的相關訓練，其實是一系列磨練我們內在捷思法的過程。

例如，因為創傷知情，面對態度桀驁不馴的青少年學生時，不會因為捷思法而馬上判斷對方是壞孩子，創傷知情的老師大腦中的捷思會想到去問一下，這個少年最近發生什麼讓他身心脫窗了？

又例如，因為更習慣觀察自己與他人的身心激發狀態，面對滔滔不絕說故事的個案時，會一邊聽故事一邊注意到個案的額頭在冒汗，臉紅脖子粗，有一部分的身體已經脫窗了。

好的助人工作者，要能夠像福爾摩斯，大膽假設，小心求證。有最豐富的想像力，有平衡理性與感性的創造力。要能夠磨練內在捷思，第一步還是要回歸到磨練身心平衡，同時，不斷進行換位思考，以及系統性的思考。

跟訓練工程師的先生聊天的時候，我們都同意，其實不管是哪一行業，以上的訓練過程都是重要的。現在工程設計裡面很紅的名詞就是同理心～沒錯，說不定教工程與教電腦程式的會比教心裡更早一步設計出怎麼改進我們大腦捷思法的訓練營～畢竟，各個大企業已經受不了高等教育的不足，很多企業已經決定要在大學之外想辦法，找出如何進一步改變我們內在捷思法的秘訣！